通電3年就彈警告，西數(shù)為讓用戶買硬盤出“奇招”

隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來了信息大爆炸，人類社會的數(shù)據(jù)規(guī)模自本世紀以來就迎來了大幅膨脹。比如在許多年前，一款3A游戲可能只有1GB，而如今上百GB的3A游戲幾乎隨處可見。而為了讓自己的照片、電影、文檔等數(shù)據(jù)有一個“歸宿”，不少朋友也選擇了自己搭建一個私人數(shù)據(jù)中心，而它則通常以NAS的形式存在。

(資料圖片僅供參考)

最近有部分使用群暉NAS的用戶突然發(fā)現(xiàn)，他們使用的西部數(shù)據(jù)（下文簡稱為西數(shù)）硬盤一旦開機時間達到三年，就會在群暉DSM上出現(xiàn)“警告”標記，并顯示“在硬盤的整個壽命中，該硬盤已經(jīng)積累了大量的開機時間。請考慮盡快更換該硬盤”，并且建議用戶進行S.M.A.R.T檢測。由于反饋這一現(xiàn)象的用戶相當多，也使得許多用戶在互相探究問題的原因時發(fā)現(xiàn)了一些蹊蹺。

這些用戶發(fā)現(xiàn)，彈出警告的情況普遍發(fā)生在硬盤運行超過26280小時的幾天內，也就是剛剛超過3年保修期的時候。這一發(fā)現(xiàn)導致有用戶認為，這一警告彈出是由制造商西數(shù)主動設置為在開機三年后自動警告，而無視設備的實際運行情況，就像一臺打印機只計算通過它的紙張數(shù)量，而不是實際使用了多少碳粉來判斷墨盒是否需要更換。因此有觀點認為，西數(shù)在一些產(chǎn)品中選擇用時間來判斷硬盤的健康狀況，并提示用戶需要進行更換。

如果此事屬實，只能說這一操作簡直是令人大跌眼鏡。以至于群暉方面不得不發(fā)布聲明稱，該警告來自于西數(shù)、而不是群暉。使用Western Digital Device Analytics（西部數(shù)據(jù)設備分析，下文簡稱為WDDA) 的硬盤會在群暉DSM中收到警告，而這一監(jiān)控和測試子系統(tǒng)是由西數(shù)開發(fā)的，包括在達到一定開機時間后發(fā)出警告，但由于發(fā)出的警告不是硬盤或存儲池出現(xiàn)錯誤，因此群暉DSM無法進行修復，用戶只需取消警告或禁用WDDA后才能繼續(xù)使用。

由于群暉站出來撇清了關系，再加上有大批保修期為五年、七年的硬盤也同樣收到了警告，因此導致了許多用戶認為這是“西數(shù)試圖銷售更多硬盤的掠奪性策略”。

毫無疑問，用戶的憤怒其實很好理解，畢竟西數(shù)是有前科的。此前在2020年，西數(shù)被曝偷偷用疊瓦式磁記錄 (SMR) 替換部分使用CMR常規(guī)磁記錄技術的紅盤（NAS硬盤），這些硬盤可以通過重疊數(shù)據(jù)以犧牲寫入速度和壽命為代價，在每個磁盤上容納更多的數(shù)據(jù)。

西數(shù)這一出鬧得沸沸揚揚的“疊瓦門”在2021年以向用戶進行賠償結束，有了這樣的前車之鑒，又怎能不讓使用西數(shù)NAS硬盤的用戶杯弓蛇影呢？再說了，西數(shù)此次的警告本身也確實有理由讓用戶恐慌。

要知道，對于NAS有需求的用戶之所以會購買這類產(chǎn)品、而不是在電腦里多加幾塊硬盤，看中的就是NAS的穩(wěn)定性和安全性，以保證數(shù)據(jù)的安全可靠。因此不會由于設備問題導致數(shù)據(jù)丟失，也是NAS的生命線。

故而，西數(shù)發(fā)出的警告實質上是告訴用戶NAS存儲介質出現(xiàn)故障，可能就會導致用戶在硬盤中存儲的數(shù)據(jù)無法正常讀寫。誠然，通常NAS硬盤會通過RAID（磁盤陣列）來提供數(shù)據(jù)冗余和故障恢復能力，但畢竟不怕一萬就怕萬一。再說了，機械硬盤的故障率其實并不算低。

要知道，目前面向NAS的硬盤基本上都是機械硬盤，而按照按照谷歌方面的統(tǒng)計，其數(shù)據(jù)中心的機械硬盤一年內出現(xiàn)故障的概率為2~8.5%左右。即便是故障率取中間值5%來計算，一個4盤位NAS一年內發(fā)生硬盤故障的概率在1-(1-5%)?=18.5%，即每6位NAS用戶就會有一位會在一年內碰到一個或以上的硬盤出現(xiàn)故障，所以絕大多數(shù)NAS用戶都不可避免的遇到過硬盤故障。

由于在近年來的固態(tài)硬盤大降價之前，機械硬盤在消費級市場的生存空間就已經(jīng)被前者大幅度擠壓，也使得機械硬盤很早就成為了一個夕陽行業(yè)。而在今年的618中，4T機械硬盤更是跌破了300元，幾乎就是白菜價了，所以也使得其維修價值并不大。因此面對硬盤故障，大多數(shù)用戶的第一反應不是維修排障、而是直接換新。

不得不說，西數(shù)方面很好地把控了NAS用戶的心理，畢竟他們?yōu)榱舜_保數(shù)據(jù)安全基本上都會使用RAID，再加上機械硬盤本身價格的絕對值不高，所以直接換新也不存在太高的經(jīng)濟負擔。只可惜這波操作有點過于粗糙，彈出警告是固定的開機小時數(shù)觸發(fā)，以至于被用戶看出了端倪。

這里我們可以給西數(shù)方面提一個“計劃報廢”的概念，那就是將NAS硬盤的使用壽命設計為三年時間多一點，讓產(chǎn)品剛過保修期就面臨報廢的局面，可能對于產(chǎn)品銷量的刺激效果更佳。畢竟與其用恐嚇用戶換新，還不如直接一步到位。

【本文圖片來自網(wǎng)絡】