2023年是“便民辦稅春風行動”連續(xù)開展的第10年，河北省稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”關(guān)鍵小事，從細微之處回應(yīng)納稅需求，持續(xù)推進便民辦稅舉措優(yōu)化升級，助推辦稅體驗“大提升”。

小驛站解決大難題

(資料圖片僅供參考)

“這張發(fā)票如果開不了，我都不知道怎么辦了，沒想到在“心連心”稅企驛站當天就解決了，真是太感謝你們了?！苯?，滄州渤海新區(qū)稅務(wù)局“心連心”稅企驛站為本地一建筑公司解決了開票難題，得到了公司會計張大姐的由衷感謝。

“心連心”稅企驛站，是滄州市稅務(wù)部門開展“便民辦稅春風行動”的一個新舉措，旨在及時解決涉稅疑難問題，更好地保護納稅人繳費人權(quán)益。在滄州，還有“段素閣工作室”“滿寧工作室”等稅企驛站，今年都進行了全面升級，通過進一步充實法律顧問和業(yè)務(wù)專家團隊，實現(xiàn)納稅人繳費人權(quán)利救濟和涉稅難題“一站式”解決。

在今年“便民辦稅春風行動”中，河北稅務(wù)部門將納稅人繳費人權(quán)益保護作為一項重要服務(wù)內(nèi)容，把“不滿意請找我”升級為“不滿意我來辦”，成立實體化納稅人繳費人權(quán)益保護中心，及時辦理相關(guān)涉稅訴求，全面提升權(quán)益保護工作質(zhì)效。

“從‘不滿意請找我’升級到‘不滿意我來辦’，雖說只有兩字之差，但真正體現(xiàn)出了稅務(wù)部門惠企、便民的出發(fā)點，實體化的權(quán)益保護中心打造了‘分憂解難’的平臺，疏通納稅服務(wù)的‘末梢神經(jīng)’，為‘疑難雜癥’提供良方，讓群眾在辦事的過程中少走彎路、少生怨氣，希望‘不滿意我來辦’真正成為納稅人繳費人‘辦成事’的終點站?！鲍I縣縣委常委、常務(wù)副縣長尹亞凡表示。

小升級帶來大提升

“你好，我們現(xiàn)在需要電子發(fā)票，核定需要什么資料呀？”“你好，咨詢一下怎么手機繳納車購稅呀？”“你好，請問怎么在電子稅務(wù)局申請留抵退稅，申報錯誤的話還能改嗎？”春節(jié)過后，蔚縣稅務(wù)局“陽光ｅ稅”遠程幫辦熱線咨詢不斷。

遠程幫辦服務(wù)是河北稅務(wù)部門近兩年推出的一項精細服務(wù)創(chuàng)新舉措，較好地解決了網(wǎng)上辦稅繳費“最后一公里”的問題。經(jīng)過不斷完善升級，逐步形成了“線上咨詢＋后臺處理＋遠程問辦”的涉稅難題咨詢幫辦機制，不斷推動涉稅問題“問”與“辦”無縫銜接。

從“一窗通辦”到“一網(wǎng)通辦”再到“遠程幫辦”，“云響應(yīng)”“遠程辦”正在成為提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約征納成本的重要舉措。河北稅務(wù)“陽光ｅ稅”遠程幫辦服務(wù)持續(xù)升級，構(gòu)建“隨身”“隨時”“高粘合度”的服務(wù)渠道，組建包含辦稅服務(wù)廳、稅源管理分局和業(yè)務(wù)部門人員的服務(wù)團隊，形成“信息推送＋幫辦輔導＋溝通交流”的集成化服務(wù)體系，全面提升服務(wù)的及時性、準確性、有效性，讓納稅人繳費人足不出戶就能享受到便民辦稅服務(wù)新舉措。

海興進興輕工制品有限公司的齊會計對自己經(jīng)歷的遠程幫辦服務(wù)印象深刻，“當我辦稅繳費遇到難題時，線上點擊一鍵呼叫按鈕，便可在線向客服咨詢政策，享受一對一的專業(yè)輔導，服務(wù)非常給力。”

小網(wǎng)點也有大作用

“原先領(lǐng)票、代開發(fā)票都要去縣城稅務(wù)局辦，現(xiàn)在我們鎮(zhèn)上的農(nóng)商銀行設(shè)置了自助辦稅網(wǎng)點，在家門口就能夠辦理了?！鲍I縣陌南鎮(zhèn)個體經(jīng)營戶齊光輝說，“家門口的稅務(wù)局”受到了鎮(zhèn)上納稅人繳費人的普遍歡迎。

為解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等偏遠地區(qū)辦稅路程遠、時間長等難題，河北省稅務(wù)部門堅持以納稅人繳費人需求為中心，積極探索稅銀深度合作，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)商行網(wǎng)點多、覆蓋面廣等特點，在鎮(zhèn)上的農(nóng)商銀行設(shè)置了自助辦稅網(wǎng)點，納稅人可就近辦理涉稅業(yè)務(wù)。隨著“非接觸式”辦稅繳費方式的快速發(fā)展，“大而全”的辦稅服務(wù)廳不再是納稅人繳費人的首選，就近的“小而精”的辦稅微廳提供了就近辦稅繳費的新選擇。

在今年的“便民辦稅春風行動”中，河北稅務(wù)積極推進辦稅服務(wù)廳職能轉(zhuǎn)型，辦稅服務(wù)廳逐步由日常業(yè)務(wù)辦理向為納稅人繳費人提供精細化、智能化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，強化提升線上服務(wù)能力和手段，打造線上線下互融互通的智慧化服務(wù)網(wǎng)點體系，形成“網(wǎng)上辦稅為主，掌上辦稅、自助辦稅為輔，實體辦稅兜底”的服務(wù)新格局。從“進廳辦”到“網(wǎng)上辦”，從“乘車辦”到“門口辦”，辦稅繳費更省心、更便捷、更高效。

小提醒催生大收益

“真沒想到，電子稅務(wù)局推送的一條政策提醒，竟給公司帶來一個1.6萬元的政策紅包。”2月20日，滄州中霖中通快遞有限公司海興營業(yè)部會計張蕾說，“這筆錢很及時，緩解了前期疫情帶來的資金壓力?！?/p>

為了讓符合條件的企業(yè)直達快享稅收優(yōu)惠政策紅利，河北省稅務(wù)局推出政策“數(shù)”遞服務(wù)，依托電子稅務(wù)局，充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，變?nèi)苏艺邽檎哒胰?，對企業(yè)進行全方位、要素化篩選，符合條件的形成企業(yè)清單，通過電子稅務(wù)局將稅收優(yōu)惠政策精準“數(shù)”遞給企業(yè)，進行精準提醒，跟進開展政策輔導，幫助解決堵點難點問題，切實讓企業(yè)懂政策、會操作、快享受。

“優(yōu)化服務(wù)沒有完成時，只有進行時?！焙颖笔《悇?wù)局納稅服務(wù)處處長高軍波表示，“我們將持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，更好地解決納稅服務(wù)中的‘疑難雜癥’、辦稅繳費中的‘難點痛點’，全面提升納稅人繳費人辦稅繳費體驗。”（季水軒）