近日，一則視頻引發(fā)關注，視頻中廣西一旅游團導游因未達購物標準不給游客房卡。據(jù)報道，該旅游團團費為398元，報名時工作人員僅告知該團為“購物團”，但未告知最低消費標準，游客在旅途的第二天被告知每個家庭最低消費400元，否則不給房卡。

“低價游”游客未達購物標準不給房卡

引發(fā)熱議

【資料圖】

視頻顯示，身穿紅色衣服的導游與幾名游客在旅店柜臺處發(fā)生激烈爭吵，一名男性游客稱導游行為不合規(guī)矩，導游則稱游客“白吃、白住、白喝”。記者聯(lián)系上旅行團游客陳先生（化名）。

陳先生表示，自己之前在菜市場買菜時，通過旅游宣傳展位上的傳單，添加了旅游公司人員的微信，被拉入發(fā)布旅行產(chǎn)品的群聊中。群主為旅游公司人員，會在有行程時在群公告里發(fā)布旅游產(chǎn)品的具體安排，若群成員有意愿前往，可直接跟群主繳費報名。報名后沒有簽署條款明確的旅行合同，陳先生不清楚自己報的是哪個旅行社，只知道這次旅行是拼團。

根據(jù)陳先生提供的旅游產(chǎn)品“桂北6天5晚”行程文件，文件中“費用包含”顯示含“旅游住宿”費用，且列出旅行社安排“購物店”12處，但未標注購物最低消費標準。

△行程文件中“費用包含”顯示含“旅游住宿”費用，且注明將前往的“購物店”

陳先生告訴記者，通過群聊信息，他已經(jīng)和妻子在海南“?；◢u”旅游過一次，這次去廣西是第二次通過微信群聊報名，報名費為100元，1月26日出發(fā)前往廣西時，再繳納“必消”298元，團費共計398元。

陳先生稱，該旅游團有3天桂林行程，2天北海行程。1月28日，在桂林行程的第二天，桂林地接導游在出發(fā)的車上告知每個家庭至少購物消費400元，否則不給房卡。當天行程結束到達旅店已經(jīng)晚上近10點，有三個家庭因消費金額未達標沒能拿到房卡，便與導游發(fā)生爭吵。在爭吵發(fā)生時，陳先生錄制了那則網(wǎng)傳視頻。

據(jù)報道，2月6日，桂林地接導游黃女士稱，自己沒有在購物店、車上強制游客購物消費，但對方消費僅100元，金額過低。并稱此事桂林市文化廣電和旅游局已介入，事件正在處理中。

視頻拍攝者陳先生稱，他理解“購物團”需要購物消費，但沒想到出現(xiàn)這樣不愉快的情況，“（拍攝視頻）不是針對旅行社，也不是針對個人，（他們）這樣的做法是不對的”。當日，記者致電黃女士，她稱自己目前正在接受有關部門調(diào)查，暫不方便接受媒體采訪。

當?shù)刈钚峦▓螅?/strong>已立案，從嚴查處！

2月8日，桂林市文化廣電和旅游局就此事發(fā)布了情況通報：

桂林市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊網(wǎng)絡巡查發(fā)現(xiàn)“購物團消費不達標不給房間卡”事件，經(jīng)初步核查，桂林市萬邦國際旅行社、導游涉嫌“不合理低價游”和強迫或變相強迫購物。目前，該支隊正加快推進對該案的查辦工作。對于各類涉旅游違法行為，桂林市將一律依法從嚴從快查處，決不姑息。

△桂林市文化廣電和旅游局通報

律師觀點：

臨時添加最低消費 消費者有權拒絕

律師表示，若旅行公司未提前與游客約定最低消費標準，而是在行程中臨時添加，未達到購物要求就不提供房卡，這樣的行為屬于嚴重違約，應承擔相應的違約責任，若給游客造成損失，應當賠償。

《消費者權益保護法》明令禁止強制消費。旅行公司工作人員在群公告里發(fā)布行程信息屬于“邀約”，游客報名屬于“承諾”，“邀約”和“承諾”就構成一個合同成立的行為，說明合同是正式成立的。在旅途中臨時添加最低消費標準，屬于隨意變更合同條款，消費者有權拒絕。

律師認為，6天5晚398元的團費行程，可能涉嫌不合理低價。根據(jù)《旅游法》第三十五條，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”，旅游公司違反規(guī)定的，相關行政部門可以依法給予處罰。

《旅游法》第四十一條還明確規(guī)定導游不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

律師還表示，通過線上方式報名和在線下門店報名旅游團本質(zhì)上一樣，都是旅行社與游客之間建立的旅游合同關系。游客通過微信群報名旅游團，沒有簽訂書面的旅游合同，根據(jù)《旅行社條例》第五十五條規(guī)定，沒簽合同的屬于違法行為，旅游公司也可能面臨相關處罰。

提醒廣大游客，盡量避免參加低價團。游客線上報名參團，應當選擇正規(guī)的旅游公司。

來源：紅星新聞

編輯：宇軒

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